Практикум Андрея Крылова (Москва) «Как заставить клиента возвращаться к вам снова и снова? Система лояльности: работа на продажи и репутацию»

Информация может быть не достоверна

Содержание практикума:

1.       Основа и начало прибыльной клиентской программы.

• Что нужно знать?
• Что обязательно должно быть у компании?
• С чего начать?

2.       Кейсы успешных клиентских программ и клубов постоянных клиентов.

• Примеры российских программ.
• Самые успешные западные примеры.
• Что отличает приносящие прибыль клиентские отношения от остальных программ.

3.       Как создать хорошо работающую программу лояльности. Планирование системы, её элементы и блоки.

• Чего вы хотите достичь вашей программой? Ваша цель - отправная точка.
• Кто из клиентов вам нужен? Определение целевых групп программы.
• Как узнать, что хочет клиент? Понимание с минимальными искажениями.
• Какой вариант отношений выбрать? Типы программы лояльности.
• Как создать работающие и приносящие прибыль привилегии для клиентов?
• Организация рабочей структуры программы. Интеграция программы в структуру компании. Сервисный центр.
• Финансовая концепция программы. Доходные, расходные и самофинансирующиеся элементы.
• База данных программы. Сбор данных и их эффективное использование.
• Сколько должен заплатить или получить клиент? Как рассчитать эффективную скидку или стоимость бонуса.
• Как подобрать партнёров в программу и создать выгодные партнёрские альянсы?
• Эффективное общение с клиентами, сотрудниками и СМИ. Коммуникации и привлечение в программу.
• Насколько доволен клиент? Как измерить результат? Оценка эффективности программы.
• Куда дальше развивать программу? Десять вопросов, повышающих эффективность нововведений.

4.       Важнейшие нюансы, увеличивающие удовлетворенность и прибыль. Отработка отдельных элементов программы лояльности.

• Человеческие отношения в программе и их роль.
• Кто отвечает за отношения с клиентами?
• Как управлять ожиданиями клиента?
• Как извлечь из претензий клиентов пользу?
• Что делать, когда клиент не прав? Урегулирование недовольства клиента.
• Как благодарить клиентов и когда это делать?
• Обязательно позаботьтесь о следующем ... (что часто не помнят, а игнорировать это никак нельзя?)

5.       Анализ и обсуждение кейсов программ лояльности участниками практикума.

• Выявление сильных и слабых сторон кейсов. Что в них нужно доработать и как это сделать?

6.       Алгоритм создания концепции программы лояльности. От цели и до получения прибыли.

7.       Ответы на вопросы и обсуждение ситуаций участников.

Формат проведения практикума:

• интерактивные информационные блоки;
• разбор и работа с бизнес-кейсами;
• моделирование бизнес-процессов;
• мозговой  штурм, групповые упражнения и дискуссии;
• анализ ситуаций участников и индивидуальные рекомендации.

Участник практикума получает:

• содержание практикума в электронном виде;
• подборку кейсов и материалов;
• возможность в течение месяца после завершения практикума задать вопрос и получить на него ответ от А.Крылова по данной теме;
• контакты всех участников практикума;
• сертификат, подтверждающий успешное прохождение практикума.

Ведущий:

Крылов Андрей Владимирович, Living Eyes Consulting (Москва).

• Известный маркетолог, сертифицированный бизнес-тренер, консультант по продвижению и управлению.
• Образование: высшее по социологии и психологии (МГУ им. Ломоносова), высшее техническое образование (РХТУ им. Д.И.Менделеева), а так же Академия Народного Хозяйства «Школа консультантов по управлению А.Пригожина».
• Профессиональное образование по проведению и фасилитации бизнес-тренингов «Тренинг тренеров. Интенсив» (Класс-ИГИСП Леонид Кроль, Москва).
• В данный момент обучается коучингу у Питера Врица.
• Часто бывает в Астрахани с семинарами и выступлениями (II и III региональный экономический форум, Инновационный форум, Астраханская ТПП, АГУ и т.д.).
• Основные проекты: Мегафон; ТНК см; Нарзан; РусАгроМасло; ИК ВЕЛЕС Капитал; плавленые сыры "Янтарь" и "Дружба"; кофе Pele Cafe, Moccona, Nobile; оконные профили КВЕ; марки БАД: Черника Форте, Овесол, Атероклефит, Красный Корень и другие (фармацевтические компании "Эвалар" и "Мерцана"); Хэппилэнд; водка Парламент и сигареты Velvet; Авиафинсервис, ряд B-to-B компаний и другие.

Стоимость: 9 900 рублей (в стоимость входит бизнес-ланч и кофе-брейк) 

Дата проведения - 29-30 апреля 2010 года

Место проведения:  ул. Красная набережная, 27, этаж 2.

Регистрация до 15 апреля 2010 года

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ: (8512) 48-00-88, 48-00-86